Tværgående uddannelse om kundeservice. Deltageren kan efter uddannelsen forstå de faktorer, der spiller en afgørende rolle i bestræbelserne for at yde god service. Deltageren lærer at være opmærksom på den mangeartede kundeadfærd samt er bevidst om, at hver adfærd kræver sin opmærksomhed og sit serviceniveau.
Kundeservice
Der er pt. ingen hold udbudt til dette kursus. Brug evt. kursusagenten for at blive adviseret om nye hold.
45261 - Kundeservice
Målgruppe: Personer, der har eller søger beskæftigelse inden for transportbranchen eller andre brancher, hvor der ydes kundeservice.
Beskrivelse:
Deltageren kan, efter gennemført uddannelse, anvende servicebegrebet ved den direkte kontakt med kunderne, og kan skelne mellem forskellig kundeadfærd samt er bevidst om, at hver adfærd kræver særlig opmærksomhed og serviceniveau. Endvidere kan deltageren yde en kompetent og værdig service over for særlige kundekategorier som fx fysisk handicappede, samt anvende almindelige salgspsykologiske metoder.
Endelig kan deltageren, som firmaansat med en formuleret firmapolitik om kundeservice, anvende denne i overensstemmelse med den kompetence vedkommende er tildelt.
Fagnummer:
45261 Kundeservice
Varighed:
3 dage
Pris, AMU-målgruppe:
DKK 624,00
Pris, uden for AMU-målgruppe:
DKK 1.869,85
Nyheder
11 / 06 / 2024
Studietur til Færøerne for ventilationsteknikere
En gruppe af AMU-kursister og vvs-lærlinge fra Roskilde Tekniske Skole har i fo...
Læs mere
08 / 05 / 2024
Sikker håndtering af asbestholdige materialer
Er I klar til at sikre sund og sikker håndtering af asbestholdige materialer?&n...
Læs mere
02 / 04 / 2024
Få nyhedsbreve med aktuelle kurser, efteruddannelse og anden information fra Roskilde Tekniske Skole
Få nyt fra os direkte i din indbakke! Tilmeld dig vores nyhedsbreve og få ...
Læs mere
09 / 10 / 2023
Telehandler certificate 2024 (teaching in English)
On this course you will learn how to operate and work safely with telescopic ha...
Læs mere