Efter uddannelsen kan deltageren anvende situationstilpasset kundekontakt med fokus på kvalitet og service i overensstemmelse med virksomhedens politikker og mål og forstår betydningen heraf for virksomheden som helhed.
Der er pt. ingen hold udbudt på dette kursus.
Få besked, når/hvis vi opretter nye hold - tilmeld kursusagent
Kvalitet og kundeservice i kundekontaktfunktioner
47247 - Kvalitet og kundeservice i kundekontaktfunktioner
Målgruppe: Uddannelsen er udviklet til ufaglærte og faglærte medarbejdere i større eller mindre virksomheder, der arbejder med eller ønsker at arbejde med kundekontakt via telefonen.
Beskrivelse: Deltageren kan anvende situationstilpasset formulering i forbindelse med såvel telefonkontakt og øvrig kommunikation, herunder internetbaserede kommunikationsformer, med fokus på begreberne kvalitet og service i overensstemmelse med virksomhedens politikker og profilmål for kundekontaktfunktionen. Herunder forstår deltageren, hvad arbejdsfunktionen betyder for virksomheden som helhed og kan udføre den konkrete arbejdsfunktion i forhold til at skabe grundlag for større kundeloyalitet.
Fagnummer:
47247 Kvalitet og kundeservice i kundekontaktfunktioner
Varighed:
1 dag
Pris, AMU-målgruppe:
DKK 218,00
Pris, uden for AMU-målgruppe:
DKK 822,55